Storno poplatky za včas neodhlášené lekce a změny v rezervacích od 1.1.2019!!!
Vážení klienti, klientky, přátelé a kamarádi, jsme opravdu upřímně rádi, že jste si našli cestu do našeho sportovně relaxačního centra Relax21 a navštěvujete naše aerobní lekce v tak hojném počtu. Nicméně s ohledem na náš rezervační systém, s ohledem na včasné nahlášení a odhlášení z lekcí, s ohledem na plné lekce a dát tak možnost náhradníkům se včas dostat na jeho oblíbenou lekci, zavádíme nová pravidla REZERVACÍ , ODHLAŠOVÁNÍ Z LEKCÍ A STORNO POPLATKY!!
Poslední dobou se hodně často stává, že klienti mají rezervované lekce předem, ale na lekci vůbec nedorazí , včas se neomluví a tak nemůžeme kontaktovat včas náhradníka, aby se lekce zúčastnil. Ve finále to dopadalo tak, že ještě 4 hodiny před lekcí je lekce úplně plná s náhradníky, ale nakonec byla obsazená sotva ze 75%. Proto jsme si dovolili zavést nové a jasné pravidla rezervací.
V prvé řadě, než začneme něco měnit, musíme se zbavit starých " storno dluhů". Takže dnes s ohledem na Vánoce byly všem smazány stornopoplatky ve stavu "dluhu". Od dnešního dne nemá žádný klient dluh 90kč za včas neodhlášenou lekci.
Nově od 1.1.2019 zavádíme nová a jasná pravidla rezervací a odhlašování z aerobních lekcí.
Rezervace:
1. možnost: priorita je nahlašování lekcí samostatně přes rezervační systém Relax21 až 1,5 měsíce předem.
2. možnost: rezervace až 2 měsíce předem možnost přes mail, žádost zaslána na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. , kde bude zpětně potvrzeno recepcí, že je "ok"(rezervace lze provést maximálně 24h před začátkem první lekce)
3. možnost rezervace telefonicky : maximálně 14 dnů předem, telefonicky na čísle 722 250 005 recepce Relax21 (rezervaci lze provést nejpozději 20minut před začátkem první lekce)
4. možnost osobně na recepci Relax21: maximálně 14 dnů předem!!. (rezervaci lze provést maximálně 1 minutu před začátkem první lekce)
5. možnost neexistuje!! (neakceptují se rezervace kamarádů a kamarádek na předem vybrané lekce!! S ohledem na pozdější reklamace nelze rezervovat např. kamarádce lekci předem!! Každý si musí svou lekci rezervovat sám, vyvarujeme se tak neshodám, kdo komu co rezervoval a dotyčný o tom třeba vůbec neví/nevěděl! Nelze ani rezervovat osobně na recepci ústně více jak 5 lekcí předem!! Předejdeme tak zahlcení recepční na cca 15 minut , kdy nemůže po dobu zadávání rezervací obsluhovat další hosty! Pokud chcete osobně rezervovat více lekcí předem, pošlete požadavek mailem na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.; a recepce vše zpracuje do 24 hodin. Děkujeme za pochopení)
Odhlášení z lekce:
1. možnost: priorita je odhlášení lekcí samostatně přes rezervační systém Relax21. Toto odhlášení lze provést nejpozději 4 hodiny před začátkem první lekce. V jiném případě bude naúčtovaný storno poplatek dle pravidel storno poplatku níže!
2. možnost: odhlášení přes mail, žádost zaslána na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. , kde bude zpětně potvrzeno recepcí, že je "ok". Toto odhlášení lze provést nejpozději 4h před začátkem první lekce. V jiném případě bude naúčtovaný storno poplatek dle pravidel storno poplatku níže!
3. možnost telefonicky : odhlášení telefonicky na čísle 722 250 005 recepce Relax21 . Toto odhlášení lze provést nejpozději 4 hodiny před začátkem první lekce. V jiném případě bude naúčtovaný storno poplatek dle pravidel storno poplatku níže!
4. možnost osobně na recepci Relax21: odhlášení lze provést nejpozději 4 hodiny před začátkem lekce . V jiném případě bude naúčtovaný storno poplatek dle pravidel storno poplatku níže!
5. možnost neexistuje!!
STORNO POPLATKY !!!!!
1. Storno poplatek za včas neodhlášenou lekci pro klienty bez permice a bez členství:
Účtujeme storno poplatek 90kč každému klientovi, který si svou lekci neodhlásí minimálně 4 hodiny před začátkem lekce a neseženeme tak včas za něj náhradníka, pokud byl na lekci náhradník nahlášen!! (klient bude na konci dne informován sms , že se rezervované lekce neúčastnil, proto mu byl storno poplatek naúčtován. Na tuto informaci může reagovat/reklamovat ji do 24 hodin!)
2. Storno poplatek za včas neodhlášenou lekci u klienta s permicí:
Neúčtujeme storno poplatek, ale odepisujeme vstup z permice jako by byl na lekci každému klientovi, který si svou lekci neodhlásí minimálně 4 hodiny před začátkem lekce a neseženeme tak včas za něj náhradníka, pokud byl na lekci náhradník nahlášen!! (klient bude na konci dne informován sms , že se rezervované lekce neúčastnil, přesto mu byl vstup z permice odepsán. Na tuto informaci může reagovat/reklamovat ji do 24 hodin!)
3. Storno poplatek za včas neodhlášenou lekci u klienta s členstvím(diamant, karbon, železné a rodinné):
Neúčtujeme storno poplatek, ale odepisujeme vstup dle členství, jako by byl na lekci každému klientovi, který si svou lekci neodhlásí minimálně 4 hodiny před začátkem lekce a neseženeme tak včas za něj náhradníka, pokud byl na lekci náhradník nahlášen!! (klient bude na konci dne informován sms , že se rezervované lekce neúčastnil, ale přesto mu byla naúčtována částka dle členství. Na tuto informaci může reagovat/reklamovat ji do 24 hodin!)( karbonový člen 45 kč vstup, železný člen vstup z permice 121, rodinné 45kč vstup, u diamantového člena řešíme storno poplatky individuálním způsobem Ty Ty Ty:-)) )
Storno poplatky neúčtujeme:
za 1.
klientovi, který se dostal na lekci jako náhradník v posledních 4 hodinách před lekcí, ale k informaci formou sms/mailu o účasti na lekci se nedostal včas a neměl možnost se tak lekce účastnit.
za 2. klientovi, který se nedostavil na svou rezervovanou lekci, ale poslal za sebe jakéhokoliv náhradníka, který se lekce účastnil a lekci řádně uhradil.
za 3. klientovi, který se nedostavil na svou rezervovanou lekci, neodhlásil se včas, nicméně i tak se nám podařilo sehnat jakéhokoliv náhradníka(například z posilovny, nebo jen tak čekajícího na recepci), který se lekce účastnil a lekci řádně uhradil.(lekce byla plně obsazena!!)
Chápeme, že storno poplatky za neúčast na předem rezervované lekci můžou někoho stresovat, nicméně věříme, že většina našich klientů je rozumná a pochopí, že nějaká pravidla a pořádek musí být, protože jinak by to tu za chvilku byla anarchie a každý by si dělal co chtěl. Lekce by se jevily plné, i když ve finále budou poloprázdné a většina klientů právem naštvaní , že jedni pravidla dodržují a druzí nemusí.
Proto od 1.1.2019 platí pravidla pro úplně všechny!! Pro kamarády a rodinné příslušníky zaměstnanců Relax21 taktéž:-))!!
Děkujeme za pochopení a věřím, že nové pravidla povedou k celkovému zlepšení služeb Relax21.
Ivan Klauda