Storno poplatky za včas neodhlášené lekce a změny v rezervacích od 1.1.2019!!!
Vážení klienti, klientky, přátelé a kamarádi, jsme opravdu upřímně rádi, že jste si našli cestu do našeho sportovně relaxačního centra Relax21 a navštěvujete naše aerobní lekce v tak hojném počtu. Nicméně s ohledem na náš rezervační systém, s ohledem na včasné nahlášení a odhlášení z lekcí, s ohledem na plné lekce a dát tak možnost náhradníkům se včas dostat na jeho oblíbenou lekci, zavádíme nová pravidla REZERVACÍ , ODHLAŠOVÁNÍ Z LEKCÍ A STORNO POPLATKY!!
Poslední dobou se hodně často stává, že klienti mají rezervované lekce předem, ale na lekci vůbec nedorazí , včas se neomluví a tak nemůžeme kontaktovat včas náhradníka, aby se lekce zúčastnil. Ve finále to dopadalo tak, že ještě 4 hodiny před lekcí je lekce úplně plná s náhradníky, ale nakonec byla obsazená sotva ze 75%. Proto jsme si dovolili zavést nové a jasné pravidla rezervací.
V prvé řadě, než začneme něco měnit, musíme se zbavit starých " storno dluhů". Takže dnes s ohledem na Vánoce byly všem smazány stornopoplatky ve stavu "dluhu". Od dnešního dne nemá žádný klient dluh 90kč za včas neodhlášenou lekci.
Nově od 1.1.2019 zavádíme nová a jasná pravidla rezervací a odhlašování z aerobních lekcí.
Rezervace:
1. možnost: priorita je nahlašování lekcí samostatně přes rezervační systém Relax21 až 1,5 měsíce předem.
2. možnost: rezervace až 2 měsíce předem možnost přes mail, žádost zaslána na This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. , kde bude zpětně potvrzeno recepcí, že je "ok"(rezervace lze provést maximálně 24h před začátkem první lekce)
3. možnost rezervace telefonicky : maximálně 14 dnů předem, telefonicky na čísle 722 250 005 recepce Relax21 (rezervaci lze provést nejpozději 20minut před začátkem první lekce)
4. možnost osobně na recepci Relax21: maximálně 14 dnů předem!!. (rezervaci lze provést maximálně 1 minutu před začátkem první lekce)
5. možnost neexistuje!! (neakceptují se rezervace kamarádů a kamarádek na předem vybrané lekce!! S ohledem na pozdější reklamace nelze rezervovat např. kamarádce lekci předem!! Každý si musí svou lekci rezervovat sám, vyvarujeme se tak neshodám, kdo komu co rezervoval a dotyčný o tom třeba vůbec neví/nevěděl! Nelze ani rezervovat osobně na recepci ústně více jak 5 lekcí předem!! Předejdeme tak zahlcení recepční na cca 15 minut , kdy nemůže po dobu zadávání rezervací obsluhovat další hosty! Pokud chcete osobně rezervovat více lekcí předem, pošlete požadavek mailem na This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.; a recepce vše zpracuje do 24 hodin. Děkujeme za pochopení)
Odhlášení z lekce:
1. možnost: priorita je odhlášení lekcí samostatně přes rezervační systém Relax21. Toto odhlášení lze provést nejpozději 4 hodiny před začátkem první lekce. V jiném případě bude naúčtovaný storno poplatek dle pravidel storno poplatku níže!
2. možnost: odhlášení přes mail, žádost zaslána na This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. , kde bude zpětně potvrzeno recepcí, že je "ok". Toto odhlášení lze provést nejpozději 4h před začátkem první lekce. V jiném případě bude naúčtovaný storno poplatek dle pravidel storno poplatku níže!
3. možnost telefonicky : odhlášení telefonicky na čísle 722 250 005 recepce Relax21 . Toto odhlášení lze provést nejpozději 4 hodiny před začátkem první lekce. V jiném případě bude naúčtovaný storno poplatek dle pravidel storno poplatku níže!
4. možnost osobně na recepci Relax21: odhlášení lze provést nejpozději 4 hodiny před začátkem lekce . V jiném případě bude naúčtovaný storno poplatek dle pravidel storno poplatku níže!
5. možnost neexistuje!!
STORNO POPLATKY !!!!!
1. Storno poplatek za včas neodhlášenou lekci pro klienty bez permice a bez členství:
Účtujeme storno poplatek 90kč každému klientovi, který si svou lekci neodhlásí minimálně 4 hodiny před začátkem lekce a neseženeme tak včas za něj náhradníka, pokud byl na lekci náhradník nahlášen!! (klient bude na konci dne informován sms , že se rezervované lekce neúčastnil, proto mu byl storno poplatek naúčtován. Na tuto informaci může reagovat/reklamovat ji do 24 hodin!)
2. Storno poplatek za včas neodhlášenou lekci u klienta s permicí:
Neúčtujeme storno poplatek, ale odepisujeme vstup z permice jako by byl na lekci každému klientovi, který si svou lekci neodhlásí minimálně 4 hodiny před začátkem lekce a neseženeme tak včas za něj náhradníka, pokud byl na lekci náhradník nahlášen!! (klient bude na konci dne informován sms , že se rezervované lekce neúčastnil, přesto mu byl vstup z permice odepsán. Na tuto informaci může reagovat/reklamovat ji do 24 hodin!)
3. Storno poplatek za včas neodhlášenou lekci u klienta s členstvím(diamant, karbon, železné a rodinné):
Neúčtujeme storno poplatek, ale odepisujeme vstup dle členství, jako by byl na lekci každému klientovi, který si svou lekci neodhlásí minimálně 4 hodiny před začátkem lekce a neseženeme tak včas za něj náhradníka, pokud byl na lekci náhradník nahlášen!! (klient bude na konci dne informován sms , že se rezervované lekce neúčastnil, ale přesto mu byla naúčtována částka dle členství. Na tuto informaci může reagovat/reklamovat ji do 24 hodin!)( karbonový člen 45 kč vstup, železný člen vstup z permice 121, rodinné 45kč vstup, u diamantového člena řešíme storno poplatky individuálním způsobem Ty Ty Ty:-)) )
Storno poplatky neúčtujeme:
za 1.
klientovi, který se dostal na lekci jako náhradník v posledních 4 hodinách před lekcí, ale k informaci formou sms/mailu o účasti na lekci se nedostal včas a neměl možnost se tak lekce účastnit.
za 2. klientovi, který se nedostavil na svou rezervovanou lekci, ale poslal za sebe jakéhokoliv náhradníka, který se lekce účastnil a lekci řádně uhradil.
za 3. klientovi, který se nedostavil na svou rezervovanou lekci, neodhlásil se včas, nicméně i tak se nám podařilo sehnat jakéhokoliv náhradníka(například z posilovny, nebo jen tak čekajícího na recepci), který se lekce účastnil a lekci řádně uhradil.(lekce byla plně obsazena!!)
Chápeme, že storno poplatky za neúčast na předem rezervované lekci můžou někoho stresovat, nicméně věříme, že většina našich klientů je rozumná a pochopí, že nějaká pravidla a pořádek musí být, protože jinak by to tu za chvilku byla anarchie a každý by si dělal co chtěl. Lekce by se jevily plné, i když ve finále budou poloprázdné a většina klientů právem naštvaní , že jedni pravidla dodržují a druzí nemusí.
Proto od 1.1.2019 platí pravidla pro úplně všechny!! Pro kamarády a rodinné příslušníky zaměstnanců Relax21 taktéž:-))!!
Děkujeme za pochopení a věřím, že nové pravidla povedou k celkovému zlepšení služeb Relax21.
Ivan Klauda